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“十一”黄金周圆满收官,鄂旅股份接待游客人数和旅游收入同比创新高

2021-10-09 10:09:05 湖北省鄂旅投旅游发展股份有限公司 张秋艳

国庆假期结束,文旅市场呈现良好复苏态势,大众旅游需求旺盛,游客热情高涨,全国诸多景区持续火爆、人流如织。国庆期间,鄂旅股份服务的各景区客运索道、地面缆车、景交车乘坐率直线上升,公司累计接待游客人数和经营收入同比均创新高。在地方党委政府及相关部门大力支持下,鄂旅股份与服务的景区通力合作,完美打赢了疫后翻身仗,游客接待能力和服务质量大幅提升。 

恩施大峡谷地面缆车

为确保广大游客度过一个健康、平安、有序、舒心的节日,节前,鄂旅股份认真准备、精心组织,召开专题会议研究部署节假日期间游客接待、疫情防控、安全生产、值班值守等工作,制定应对“十一”黄金周游客高峰接待方案,对重点领域开展全方位的安全检查。 

随州大洪山景交车

“十一”期间,公司联合景区做好疫情防控,严把物资准备、环境消杀、入园管控等环节,强化宣传引导,通过告示牌、展板、显示屏、语音播报等形式进行疫情防控知识、政策宣传。推行线上线下实名购票,与旅行社建立联合防控机制,加强对团队游客的二次核验,共筑防疫屏障。实行“预约、错峰、限量”机制,售票时间提前至早上7点,引导游客提前预约、尽早入园、错峰游览。 

咸宁九宫山云中湖索道

坚持“一切以游客为中心”的服务理念,优化服务质量。鄂旅股份全体人员放弃假期,坚守岗位,随时待命。严格执行领导带班制度,落实专人值守,认真处理游客投诉反馈和意见建议,保障游客权益。此外,公司组织了由党员带头组成的“红星服务队”,与景区一线员工协同会战国庆黄金周,深入一线为游客提供服务,红星服务队员活跃在各个岗位,解答游客咨询、推荐游览线路、发放宣传手册、提供防疫物资、引导文明旅游,有效促进了党史学习与工作实践、党建工作与经营工作、城区机关与景区一线的“三大融合”,极大地缓解了景区游客高峰接待压力。

强化智慧旅游,巩固销售渠道,全力推广“游湖北”等线上预约购票平台,升级扫码购票和自助取票系统,在提高旅游便捷度的同时,不断提升游客满意度。

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